Горячая линия

Базовые услуги горячей линии технической поддержки.

Для получения технической и технологической консультации в нашем сервисном центре организована круглосуточная горячая линия технической поддержки.

Бесплатный круглосуточный прием заявок по телефону 8(800)700 9833

Услуги горячей линии:

  • прием и регистрация обращений;
  • консультации специалистов;

При обращении необходимо указать:

  • контактную информацию (город, организация, контактное лицо и номер телефона);
  • марку и модель оборудования, серийный номер и дату ввода в эксплуатацию;
  • подробное описание проблемы;

По договоренности с компанией WIESHEU в настоящее время нами производится полная техническая и технологическая поддержка клиентов в России  по вопросам эксплуатации конвекционных печей серии minimat.

  • Производим диагностику;
  • Даем технические консультации по самостоятельному устранению неисправностей;
  • Даем консультации по технологии выпечки и работе с данным оборудованием;
  • Предоставляем документацию;
  • Осуществляем помощь в составлении программ выпечки;
  • Выполняем гарантийный ремонт.
Расширенные услуги.

Расширенные услуги горячей линии входят в стоимость договора на сервисное обслуживание.

Для решения вопросов и проблем у удаленных от наших сервисных центров клиентов, предлагаем заключение договора на услуги расширенной технической поддержки. Эта услуга дает возможность решить более 70% возникающих инцидентов оперативно,  без выезда специалиста. по телефону,

  • Производим диагностику по симптомам;
  • Консультации по телефону, факсу или электронной почте по настройкам и регулировкам;
  • Даём технические консультации по самостоятельному устранению неисправностей и  проведению восстановительных работ;
  • Даём консультации по технологии работы с данным оборудованием;
  • Предоставляем документацию;
  • При возможности подключения к оборудованию удалённо, производим диагностику и регулировку оборудования.
  • Привлекаем представителей завода-изготовителя при необходимости.
  • Время реакции специалиста – в течение 2 часов после размещения запроса на обслуживание.

Стоимость расширенных услуг «горячей линии» без обслуживания оборудования составляет 3360 рублей в год за единицу оборудования, то есть 280 рублей в месяц (с НДС 18%).