Отношение к сервису и ремонтам

    • Сервисная служба «А-Сервис» обеспечивает бесперебойную работу оборудования.
    • Главная задача специалистов отдела сервиса проводить качественное сервисное обслуживание и осуществлять превентивные замены (от поздне-лат.praeventio— опережаю, предупреждаю, т.е. предупреждающие поломку) расходных материалов и быстро изнашиваемых запасных частей. Отдел сервиса НЕ зарабатывает на ремонтах и на продаже запасных частей. Аварийный ремонт – это потеря для отдела сервиса!
    • Все запросы, поступающие от заказчиков должны быть отработаны. Заказчику должен предоставляться результат.
    • Заказчик должен быть информирован об этапах выполнения заявки. Это может быть выполнено с помощью операторов колл-центра, прямым звонком, но в любом случае должно дублироваться письменно на электронную почту.
    • Сервис должен обязательно предлагаться клиенту, с мотивированными доводами его необходимости. Наша Компания является представителем ряда европейских производителей, что накладывает дополнительную ответственность. Мы должны поставлять не просто «железку», а предоставлять комплексное решение проблем заказчика, т.е. подобрать ему необходимое оборудование, предоставить технические условия на подготовку места монтажа оборудования, осуществить монтаж, обучение персонала правилам безопасной эксплуатации оборудования.
    • Компания должна предлагать, а не навязывать клиенту сервис. У нас есть преимущества, которых нет у конкурентов. Об этих преимуществах необходимо знать!
    • Спектр сервисных услуг Компании достаточно широк: от минимально необходимых (например, шеф-монтаж) до максимально целесообразных (например, предложения по комплексному обслуживанию всего объема оборудования, full-service, договор с соглашением по уровню Сервиса (Service Level Agreement SLA). Не требуется предлагать всем клиентам полный комплект услуг. Можно подготовить перечень предоставляемых услуг в зависимости от региона, сегмента рынка, требуемого уровня качества услуг (скорость реакции, скорость ремонта, объем складского запаса и пр.).
    • Тенденция к упрощению использования оборудования и агрегатов не означает упрощение конструкции, а как раз наоборот – предполагает усложнение конструкции, использование новых технологий как следствие, усложнение и удорожание ремонта.
    • Удобство сервиса. Сервис должен быть в том месте, в такое время и такой форме, которой устраивает клиента. В нужное время, в нужном месте!
    • Договор на сервис заключается как в гарантийный период, так и после окончания гарантии.
    • Для владельца или человека, принимающего решения сервис должен являться аудитором и наставником персонала. Мы должны защищать вложения (оборудования клиента) от низкоквалифицированного персонала, который работает на оборудовании.
    • Специалисты должны быть обеспечены необходимым инструментом и им должны быть созданы достаточные условия для работы.